Politique de livraison

Date de dernière mise à jour : 18/02/2026

ZONES DE LIVRAISON

Loulou & Chaton livre uniquement en France métropolitaine.
Les abonnements ou commandes passés depuis d’autres pays ne pourront pas être pris en compte.

Nous pourrons être amenés à élargir la zone de livraison ultérieurement. Dans ce cas, la présente politique sera mise à jour.

MODALITÉS DE LIVRAISON 

Toute les box sont expédiées entre le 1er et le 10 de chaque mois pair (Février / Avril / Juin / Août / Octobre / Décembre).

Les box sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la souscription.
En cas de changement d’adresse, le Client doit nous le notifier au moins 15 jours avant le début du cycle concerné en écrivant à contact@loulouetchaton.fr.

Adresse erronée ou incomplète : Loulou & Chaton ne pourra pas être tenu responsable en cas d’adresse erronée ou incomplète.

MOYENS DE LIVRAISON

Loulou & Chaton utilise Colissimo à domicile (sans signature).

• Si le colis peut entrer dans la boîte aux lettres, il sera déposé directement.

• Si le colis ne rentre pas, un avis de passage sera déposé et le Client devra le récupérer dans le bureau de poste indiqué.

COLIS NON LIVRÉS OU RETOURNÉS

• 1ʳᵉ fois : Si le colis revient chez Loulou & Chaton, nous procédons à un renvoi gratuit.

• 2ᵉ fois : Si le colis revient de nouveau (adresse erronée, non réclamé...), aucun nouvel envoi ne sera effectué tant que les frais de réexpédition ne seront pas réglés par le Client.

En cas de refus du paiement des frais de réexpédition, la box concernée sera considérée comme livrée et l’abonnement continuera normalement.

RETARD DE LIVRAISON

Si le Client n’a pas reçu sa commande 15 jours ouvrés après la date d’expédition, il doit nous contacter à contact@loulouetchaton.fr.

Si Colissimo confirme que le colis a été perdu ou non livré, Loulou & Chaton proposera au Client soit un renvoi gratuit, soit un remboursement.

DÉLAIS DE LIVRAISON INDICATIFS

Après expédition, les délais de livraison généralement constatés sont :

• Colissimo France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais peuvent être rallongés lors des périodes de vacances scolaires, fêtes, soldes, grèves ou tout événement de force majeure.